Fonte: Diana Trigueiros
A Sephora é a primeira
retalhista de produtos de beleza a implementar o programa «Quiet Hours» à
escala global. Na sequência de um projeto-piloto bem-sucedido em 32 lojas
distribuídas por 8 mercados, a iniciativa será implementada globalmente em
todas as regiões.
Sephora anuncia com orgulho o
lançamento global da sua iniciativa «Quiet Hours», uma iniciativa inclusiva
dirigida a quem aprecia um ambiente de compras mais tranquilo e sereno, em
linha com o compromisso da Sephora de criar uma experiência de compras mais
inclusiva e acolhedora para os clientes. Em horários específicos, as lojas da
Sephora irão baixar o volume da música, diminuir a intensidade das luzes e
ajustar os ecrãs para criar uma atmosfera mais tranquila, com menos distrações.
A iniciativa foi concebida com base no que foi ouvido junto da comunidade de
neurodiversidade, incluindo especialistas como a Open Inclusion e a Purposeful
Futures, mas também grupos internos de recursos para colaboradores.
«Na Sephora, somos movidos
pelo nosso propósito de promover um mundo de inspiração e inclusão, onde todos
possam celebrar a sua beleza. Com o programa “Quiet Hours” da Sephora,
proporcionamos um ambiente maravilhosamente tranquilo onde os clientes se
sentem bem-vindos, permitindo-lhes fazer compras ao seu próprio ritmo,
encontrar e adquirir os produtos de que gostam. O programa ‘Quiet Hours at
Sephora’ é um passo significativo no nosso compromisso contínuo de criar
ambientes mais acolhedores para os nossos colaboradores, consumidores e
comunidades — e sabemos que ainda há muito mais para aprender e fazer. Estamos
orgulhosos deste avanço — e igualmente empenhados em continuar a ouvir, a
aprender e a crescer ao lado das comunidades que servimos», afirmou Deborah
Yeh, Diretora Global de Marketing da Sephora.
O programa «Quiet Hours» é um
exemplo marcante de como pequenos, mas importantes ajustes — como baixar o
volume da música, minimizar os aromas intensos e ajustar a iluminação — podem
ter impacto nas pessoas que procuram uma experiência de compras mais tranquila,
incluindo clientes neurodivergentes que adoram a Sephora e querem poder passar
mais tempo nas lojas.
A fase piloto inicial incluiu
32 lojas em 8 mercados e revelou-se um grande sucesso: a maioria dos clientes
neurodivergentes afirma que o «Quiet Hours» melhora significativamente a sua
experiência e 90% dos clientesconsideram que o «Quiet Hours» torna as lojas da
Sephora mais inclusivas e acolhedoras para todos.
A iniciativa «Quiet Hours»
também foi bem recebida pelos Consultores de Beleza da Sephora, que apreciam
poder desfrutar de um momento mais tranquilo durante o seu dia.
«A “Hora do Silêncio” é o meu
momento preferido da semana; permite-me afastar-me dos ruídos que me distraem e
dá-me a oportunidade de tomar distância e refletir sobre cada situação.
Conseguimos criar laços mais fortes com os clientes, uma vez que estamos num
ambiente mais tranquilo e ambos nos sentimos em paz», afirmou uma consultora de
beleza da Sephora Westfield London White City — Reino Unido
«Tenho constatado que baixar o
volume da música, ajustar a iluminação e disponibilizar opções de pagamento
através do telemóvel fazem realmente a diferença para os clientes que preferem
um ambiente mais tranquilo. Estes pequenos ajustes não só apoiam os clientes
neurodivergentes, como também aumentam o conforto de todos os clientes»,
afirmou uma consultora de beleza da Sephora de Issy-les-Moulineaux, em França.
As ações nas lojas estão a ser
apoiadas por um programa completo de atividades virtuais e nas redes sociais.
Christine Hemphill, da Open
Inclusion, afirmou: «Ao ouvirmos diretamente os clientes de produtos de beleza
neurodivergentes e com sensibilidade sensorial em cinco países, descobrimos
oportunidades claras para repensar como devem ser, soar e ser sentidos os
espaços de retalho de beleza mais inclusivos. As suas experiências moldaram o
desenvolvimento do programa “Sephora Quiet Hours”. Isto ajudou a criar um
ambiente mais acolhedor, acessível e confortável para muitas pessoas. É um
exemplo poderoso de como ouvir perspetivas mais amplas pode ajudar marcas
ambiciosas e orientadas para o cliente, como a Sephora, a conceber os seus espaços
e experiências de serviço, onde todas as necessidades dos consumidores são
tidas em conta e incluídas. Este é o futuro do retalho», afirmou Christine
Hemphill, da Open Inclusion.
«O que começou por ser uma
resposta às necessidades dos fãs de beleza neurodivergentes em todo o mundo
tornou-se uma oportunidade muito maior: repensar como pode ser a experiência
para muitas pessoas que consideram os ambientes físicos das lojas um desafio.
Ao tornar-se a primeira retalhista global de beleza a introduzir as “Quiet
Hours”, a Sephora está a estabelecer um novo padrão para o setor e a provar que
algumas das inovações mais poderosas são aquelas concebidas para a inclusão»,
afirmou Chloe Matharu, da Purposeful Futures
Através da campanha «Quiet
Hours», a Sephora reforça a sua promessa de acolher todos no mundo da beleza.
Aproveitando o alcance global da Sephora e a sua comunidade de 80 milhões de
fãs de beleza, a campanha estará disponível em todas as regiões onde a Sephora
opera.
Fonte: MARIE – PR & Brand
Consulting
